Nous sommes tous passés par là : vous commandez quelque chose en ligne et vous attendez avec impatience que votre colis arrive. Mais que se passe-t-il quand il n’arrive pas ? Si vous envoyez ou recevez un colis, il est important de savoir comment faire une réclamation pour un colis non reçu.
Vérifier les informations de suivi
La première chose à faire est de vérifier les informations de suivi associées à votre colis. De nombreuses entreprises fournissent à leurs clients des numéros de suivi afin qu’ils puissent vérifier à tout moment l’état de leur livraison. Si le numéro de suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez toujours pas reçu, l’étape suivante consiste à contacter directement la société de transport.
Déposer une réclamation auprès de la société d’expédition
Lorsque vous déposez une réclamation auprès de la société de transport, veillez à fournir le plus de détails possible afin d’accélérer la procédure. Il s’agit notamment de fournir des informations telles que la date et le lieu où le colis était censé être livré, le nom de la personne qui l’a commandé, ainsi que tout autre détail pertinent concernant l’envoi qui pourrait accélérer son arrivée ou aider à sa récupération. Il est également important de s’assurer que vous déposez votre réclamation auprès de la bonne entreprise. Certaines entreprises font appel à des expéditeurs tiers pour les livraisons et vous devrez déposer votre réclamation auprès d’eux plutôt que directement auprès du détaillant.
Faites un suivi régulier
Une fois que vous avez déposé votre réclamation, il est important que vous fassiez un suivi régulier jusqu’à ce que votre problème soit résolu. Selon leur niveau d’activité, la plupart des entreprises répondront dans les 48 heures ; toutefois, si elles ne répondent pas dans ce délai, n’hésitez pas à les contacter à nouveau si nécessaire. En outre, si la réponse n’est pas satisfaisante, donnez-lui l’occasion de rectifier son erreur avant d’aller plus loin (par exemple, en contactant le service clientèle).
