Peut-être que vous voulez monétiser vos compétences, ou que vous êtes un artisan qualifié qui est juste un peu épuisé par les projets de rénovation. Quoi qu’il en soit, vous avez décidé de créer votre propre entreprise de bricolage.
Vous êtes au bon endroit ! Nous allons tout couvrir, de la compréhension de votre marché au logiciel de facturation pour bricoleurs, afin que vous puissiez prendre des décisions intelligentes pour vous.
Ryaan Tuttle va vous expliquer comment créer votre propre entreprise de bricolage. Il a été un propriétaire d’entreprise de rénovation de la maison pendant plus de 15 ans. Il a construit un modèle d’entreprise d’homme à tout faire automatisé et l’a mis à l’échelle sur deux sites (jusqu’à présent).
Démarrons !
- Prenez votre travail et votre entreprise au sérieux afin que vous puissiez posséder le marché.
- Soyez au courant des lois sur les licences et les permis dans votre ville afin que vous puissiez offrir les services appropriés.
- Démarrez votre entreprise de bricolage avec votre nom d’entreprise, votre enregistrement commercial et votre assurance.
- Déterminez les bons talents avec lesquels vous pouvez soit apprendre, soit travailler.
- Choisissez votre marché de niche pour concentrer vos services et votre clientèle.
- Créer votre plan d’affaires et votre stratégie de prix.
- Créer une stratégie de service client qui vous démarquera de la concurrence.
- Commencez à commercialiser votre entreprise pour obtenir vos premiers clients.
- Préparez votre entreprise pour qu’elle réussisse grâce à un logiciel commercial pour bricoleurs, comme Jobber.
Il y a des tonnes d’entrepreneurs et d’hommes de métier chevronnés qui essaient de prendre une part du gâteau. Bien que la concurrence soit rude, n’oubliez pas que le marché des bricoleurs est largement mal desservi, ce qui laisse beaucoup d’opportunités.
Les bricoleurs ont une excellente occasion de travailler avec des clients qui sont rejetés par les entrepreneurs parce que leurs demandes de travaux sont trop petites. L’une des clientes de Ryaan, qui vit dans un appartement, a déclaré qu’elle n’arrivait pas à ce que quelqu’un la rappelle. Quelques instants après qu’elle ait contacté Ryaan, il lui avait envoyé le devis.
Il a créé un modèle d’entreprise presque parfait en raison du sérieux avec lequel il prend son efficacité et son service client. Son professionnalisme, sa volonté de travailler avec les clients qui ont besoin de lui et son temps de réponse rapide sont quelques-unes des principales raisons pour lesquelles il obtient un tel volume de travail.
Les bricoleurs n’ont pas toujours besoin d’une licence ou d’un permis pour exercer leur activité dans leur ville. Cependant, les réglementations en matière de licence et de permis varient selon les villes et les États, ce qui peut restreindre vos possibilités de travail.
Les services d’aide à la personne ne sont pas toujours disponibles. Ryaan explique qu’au Massachusetts, il a besoin d’un permis pour gérer une entreprise de rénovation, mais pas une entreprise de bricolage. Cependant, il y a des chevauchements de projets, comme les grands projets de menuiserie.
Il y a aussi des chevauchements de projets. Ryaan connaît très bien les lois et les règlements, il sait donc exactement quels sont les projets qu’il peut prendre en charge, et ceux qu’il ne peut pas prendre en charge.
L’entreprise de rénovation de la maison est une entreprise à but non lucratif.
« Nous changeons des ampoules, nous remplaçons des planches de garniture pourries à l’extérieur des maisons, nous peignons des pièces, nous échangeons des climatiseurs… mais tout ce que nous faisons, ce sont de petits projets donc, si cela nécessite un permis, nous ne le prendrons pas ».
Les choix que fait Ryaan signifient qu’il est en mesure de servir le marché mal desservi de Boston. Il a fait très attention aux projets que nous sommes prêts à prendre en fonction des lois locales.
Gérez une entreprise de bricolage dans les règles de l’art en vous assurant de vous renseigner auprès de votre ville sur la réglementation en matière de permis.
Vous avez un certain niveau de responsabilité sur les bras lorsque vous travaillez à l’intérieur des maisons des gens même si vous ne faites qu’accrocher un cadre photo.
Bien que le niveau de risque ne soit pas trop élevé, vous voulez vous assurer que le coût d’une erreur critique ne vous coûtera pas votre entreprise.
Investissez dans un solide plan d’assurance commerciale pour vous protéger et vous séparer de votre entreprise. Vous devrez faire un tas de papiers (vous pourriez le faire vous-même ou avec l’aide d’un avocat) et soumettre votre entreprise à l’IRS.
Vous avez besoin d’un nom commercial. Assurez-vous de choisir quelque chose de professionnel et de durable que vous pourrez utiliser pour votre SARL, l’enregistrement de l’entreprise, le site Web, les logos, les autocollants pour les véhicules, les uniformes et les factures.
Il est important que vous choisissiez un nom d’entreprise. Vous utiliserez également votre nom commercial pour votre site web et votre domaine de messagerie. Un nom et un email comme email protected passeront pour non professionnels et difficiles à taper. Choisissez quelque chose de court, de doux et de simple.
Enregistrez votre entreprise auprès de votre gouvernement local en vous établissant en tant que LLC. Faites quelques recherches et déterminez les étapes à suivre pour enregistrer votre entreprise. Cela pourrait prendre six semaines (ou plus) pour que l’enregistrement de votre service commercial soit complet.
Enfin, il est préférable d’obtenir une adresse commerciale pour s’incorporer et s’enregistrer. L’achat ou la location d’une boîte postale vous aidera à préserver une certaine intimité et vous donnera l’impression d’être une entreprise plus grande et plus professionnelle.
Les personnes qui se hâtent d’obtenir une adresse d’entreprise doivent être en mesure de la trouver.
Les gens qui se précipitent pour créer une entreprise manquent cette étape cruciale. Un compte bancaire commercial permettra de séparer les finances de votre entreprise de vos finances et de vos biens personnels. Il est nécessaire si vous décidez de vous constituer en société, et il aide à garder votre comptabilité propre et bien rangée.
Un compte séparé est particulièrement important pour surveiller les flux de trésorerie de l’entreprise afin de pouvoir payer les frais généraux, vous-même et vos employés.
Il vous aidera également à comprendre combien d’argent vous devez allouer aux décisions relatives à la croissance de l’entreprise, comme l’embauche de personnel, les dépenses publicitaires, le marketing et l’achat de nouveaux équipements. Les comptes séparés vous permettent d’avoir une vue d’ensemble de la situation.
Enfin, vous pouvez penser que vous pouvez faire toute votre comptabilité par vous-même, mais avoir un comptable qui le fait pour vous en vaudra la peine. Il vous fera gagner du temps et vous épargnera des ennuis, sans parler des audits et des arrachages de cheveux.
La réussite de Ryan est le fruit d’un travail de longue haleine. Il n’est pas arrivé du jour au lendemain et il n’y est pas non plus parvenu tout seul. Il lui a fallu du temps, du dévouement et apprendre des autres pour comprendre comment gérer une entreprise prospère.
« Vous devez travailler avec une équipe dehors si vous débutez. Trouvez des gens avec qui travailler. Il y a tellement de décisions techniques à prendre. Si vous essayez de construire une entreprise, alors vous devez travailler avec une équipe pour le faire » .
Ryaan a lancé sa première entreprise alors qu’il sortait tout juste de l’école de commerce. « J’ai embauché des gars qui étaient plus âgés et plus sages que moi, et je les ai vraiment bien payés pour que je puisse essentiellement apprendre le métier tout en dirigeant l’entreprise, travailler avec mes mains et acquérir des compétences. J’étais très jeune, mais j’étais déjà très impliqué dans la recherche de clients, l’optimisation des moteurs de recherche et la création de sites web. J’essayais d’apprendre les métiers et les compétences commerciales en même temps » .
Ryaan a appris suffisamment pour prendre la décision de lancer une nouvelle activité avec un nouveau modèle économique : une entreprise de bricolage presque entièrement automatisée.
J’ai commencé à porter ce nouveau tablier de travail en toile la semaine. Avoir 100lbs d’outils accrochés à mes épaules ou mes hanches tous les jours devient vieux. Tout comme moi. Donc,j’ai finalement commencé à chercher quelque chose de léger, qui ne peut pas contenir trop d’outils et qui supportera les coups quotidiens au travail. J’ai hâte de donner une chance à ce truc ! Et non, ils ne me l’ont pas envoyé pour l’essayer. Je l’ai acheté sur Amazon pour moins de 50.00 euros…
Vous devez décider de qui seront vos clients. Vous ne devriez pas servir tout le monde. Vous devez travailler avec les bons clients qui ont besoin de l’expertise que vous pouvez offrir.
« Il y a trois ans, des centaines de nouveaux immeubles et condos étaient construits dans la ville de Boston. Il y avait un énorme besoin de personnes pour entretenir ces maisons et ces condos. Mais, à l’époque, nous étions lourds dans la remodélisation, donc nous ne pouvions pas servir ces petits travaux ou projets, et pourtant, à chaque visite de site, nous avons vu la même chose : les gens demandaient des travaux plus petits. Nous étions là pour examiner une cuisine ou une salle de bains et on nous demandait : « Pendant que vous êtes là, pourriez-vous examiner cette petite chose ? Personne ne nous rappellera ou ne nous donnera même un prix pour cela parce que c’est un travail trop petit ».
Ryaan a lancé son entreprise de bricolage pour servir ceux qui avaient besoin d’aide avec un large éventail de projets de base au sein de leurs condos achevés. À partir de là, il a construit sa demande de travail, son devis, sa visite sur place et son modèle de tarification en se basant sur ce profil exact de client et sur leurs besoins.
Il exige de ses clients qu’ils fassent une visite sur place et demande d’inclure des photos et une ventilation complète du travail qu’ils ont besoin de compléter dans leurs demandes de travail. Cela lui permet de sauter une visite sur place et d’aller directement à l’envoi à ses clients d’un devis détaillé qu’il peut facilement chiffrer.
Il refuse de réaliser des projets plus importants qui nécessitent des permis, comme la plomberie et l’électricité même s’il s’agit de petits travaux, c’est-à-dire ce dont les autres clients ont besoin.
Cette concentration lui permet d’éviter les pratiques commerciales coûteuses qu’il n’a pas besoin de faire parce que ses clients n’en ont pas besoin non plus. Ryaan est devenu l’expert local et ses clients sont vraiment satisfaits de son expertise. De plus, les affaires sont en plein essor !
« Au cours de notre première année, nous avons eu 300 clients dans Jobber. C’est notre deuxième année d’activité et, au premier trimestre, nous avons déjà fait les chiffres de l’année dernière » .
N’oubliez jamais le côté commercial de la gestion d’une entreprise de bricolage ! Si vous l’oubliez, vous risquez de perdre de l’argent et des clients.
Comment faire ? Concentrez-vous sur votre plan d’affaires en:
- Firmant votre stratégie commerciale et vos objectifs
- Décidant de la manière de faire des bénéfices
Votre stratégie commerciale se compose de vos clients, de vos services (tous deux abordés dans la section précédente) et de la façon dont vous fixez le prix de tout cela
La tarification de vos services n’est pas une tâche facile. « J’ai essayé pendant de nombreuses années, sans succès. J’ai fini par embaucher un coach d’affaires pour m’apprendre la bonne méthode ».
Déterminer vos frais généraux est un excellent début. Parfois, cela implique quelques essais et erreurs. Vous pouvez consulter ce guide complet sur la façon de déterminer la tarification de vos services.
Une autre option consiste à prendre conseil auprès d’une entreprise de services à domicile, qui suggère de regarder votre compte de résultat de fin d’année et vos frais généraux pour avoir une meilleure idée de vos frais généraux.
Vous devez prendre la somme des deux et la diviser par 260 (jours de travail quotidiens dans le mois) ou la diviser par 12 (pour une ventilation mensuelle). À partir de là, vous pouvez déterminer comment utiliser cet argent pour faire fonctionner votre entreprise. Certaines personnes utiliseront les frais généraux pour acheter des produits, d’autres l’utiliseront pour le marketing.
La deuxième partie de votre plan d’affaires consiste à déterminer comment construire une entreprise efficace et rentable.
Certains propriétaires d’entreprise ne font que marquer leurs services et leurs produits et s’en tiennent là. « Une entreprise ne peut pas survivre sans marquer les matériaux. Cela permet de garder les lumières allumées et le wi-fi en marche ».
Cependant, la stratégie de Ryaan ne repose pas uniquement sur le balisage. Elle s’appuie également sur l’efficacité commerciale.
Ryaan utilise un logiciel d’entreprise de bricolage pour automatiser la majorité de ses opérations commerciales. Grâce à lui, il n’a même pas besoin d’aller faire des visites sur place, sauf si le client le demande. S’il le fait, il le facture au client, qui peut affecter ces frais à son projet s’il l’engage.
Les visites de chantier sont un moyen d’améliorer la qualité de vie des clients. Dans le cas contraire, Ryaan envoie à ses clients un devis dans les 48 heures suivant leur demande de travail, et ils peuvent accepter le devis en cliquant sur « confirmer » directement dans le devis numérique qu’il a en utilisant Jobber.
Les clients sont invités à se rendre sur place. Lorsque ses techniciens se présentent sur le chantier, ils ont en main le plan complet du projet avec une liste de tâches grâce à l’application Jobber. Ils effectuent le travail, appuient sur « terminer » dans l’appli, et celle-ci traite automatiquement le devis en facture.
L’application Jobber est un outil d’aide à la décision. Ryaan consacre le moins de temps possible à des tâches redondantes qui ne rapportent rien. L’automatisation a accéléré son flux de travail afin qu’il puisse envoyer plus de techniciens, passer moins de temps sur les tâches quotidiennes et gagner plus de banque.
L’application de Jobber change la donne sur le terrain. Maintenant, nous terminons un appel de réparation, nous appuyons sur un bouton de l’appli, le client signe et paie avec son doigt. Maintenant, je suis sur le chemin de la maison pour passer du temps avec ma famille, et non avec l’ordinateur. C’est le service à la clientèle.
Le service client est primordial dans le secteur des bricoleurs. Les gens veulent se sentir en sécurité chez eux et inviter un étranger à entrer peut être intimidant.
Dans le secteur de l’entretien ménager, le service à la clientèle est primordial..
« Lorsque nous nous rendons sur ces chantiers, nous expliquons le processus, nous expliquons la technologie et les logiciels que nous utilisons, et nous montrons que tout ce qui figure dans leur demande de travail va se produire quoi qu’il arrive. Tout est dans le système. Cela améliore l’expérience du client ».
Si vous débutez, suivez les conseils de Ryaan à travers ces deux approches du service client : différenciez-vous de la concurrence, et faites en sorte que le travail avec votre client soit facile.
Sa semaine a été longue pour cette équipe. Nous avons rencontré quelques problèmes avec les inspections, les livraisons et la programmation avec certains membres de notre équipe. Mais, c’est comme ça que ça se passe dans ce métier parfois. Il y a tellement de facteurs à prendre en compte, même pour le plus petit projet. Je vais passer le reste de la journée à poser des bardeaux de cèdre apprêtés avec le tout premier rabot Stanley que j’ai acheté et à emmener l’équipe déjeuner. Passez un bon week-end. Notre équipe alors que nous nous déplaçons dans la ville de Boston & au-delà en affrontant des défis fous au jour le jour, des inspecteurs du bâtiment et tous les types de projets de rénovation auxquels vous pouvez penser.
« Je suis face à Taskrabbit, Thumbtack, Amazon Services… mais devinez quoi, je prends déjà leurs clients ». Le secteur est très concurrentiel, mais il n’est pas difficile de conquérir le cœur des prospects avec un service client exceptionnel.
« Notre concurrence en ce moment, c’est juste un tas de gars qui disent qu’ils sont bricoleurs, mais ils n’ont pas de licence, parce que vous n’avez pas besoin de licence. Mais quand vous visitez notre site Web, vous voyez que nous sommes entièrement autorisés et assurés. »
Ryaan explique qu’une partie de sa stratégie de service client consiste à montrer à ses clients comment Best Handyman Boston est professionnel, efficace, amical et facile à travailler. Tout est exposé sur leur site Web, et vous en faites l’expérience au moment où vous entrez en contact avec son équipe.
Voici certaines choses que Ryaan fait pour se différencier de ses concurrents:
- Il n’a pas besoin d’une licence, mais en avoir une montre à ses clients qu’il est sérieux dans son activité.
- Afficher son numéro d’assurance sur son site web montre la responsabilité et la propriété sur l’artisanat.
- Sa politique est qu’il enverra au client un devis dans les 48 heures, et il le fait. Chaque fois.
- Son équipe valorise l’honnêteté et l’établissement de relations. Ils n’accepteront pas un projet s’ils ne sont pas qualifiés pour le faire, et ils mettent un point d’honneur à se présenter à chaque projet préparé avec un chiffon de rechange et un sourire.
Ryaan traite avec des prospects sceptiques qui ont déjà été échaudés. Il utilise la technologie pour s’assurer que leur expérience avec son équipe est facile. Il le leur montre dès l’instant où ils entrent en contact.
« Un gestionnaire d’immeuble m’a demandé « comment allez-vous me contacter ? » et je lui ai simplement répondu : simple, nous allons vous configurer dans notre système et tout le monde pourra avoir un accès direct à nous avec un seul message. »
Il utilise des demandes de travail automatisées, sa propre application, des communications automatisées avec les clients et ePayments pour tout faire. » Je reçois des appels frénétiques du genre : » Je ne sais pas comment payer… » et je dis simplement : » Nous ne prenons pas d’argent liquide ou votre carte de crédit par téléphone. Vous pouvez nous envoyer un chèque par la poste ou cliquer sur le bouton vert dans le devis ou la facture que nous vous envoyons pour payer ». Ils sont comme, « vraiment ? » c’est génial ! ».
Il n’est pas nécessaire d’avoir des connaissances techniques pour utiliser le type de logiciel que Ryaan utilise pour gérer son entreprise. Il a choisi Jobber parce qu’il est conçu pour être facile à utiliser pour les bricoleurs en déplacement. Vous pouvez commencer à utiliser le logiciel et apprendre à l’utiliser en une journée, et obtenir de l’aide de l’assistance clientèle à tout moment.
Si vous voulez faire décoller votre entreprise, vous allez devoir la commercialiser. Ryaan a adopté une approche différente de celle de la plupart des gens pour commercialiser son entreprise : les médias sociaux et un site Web solide.
« Le bouche à oreille, c’est cool, mais si vous voulez développer et faire évoluer une entreprise, le bouche à oreille ne le fait pas ». Autres moyens de marketing comme le référencement, les sites Web, les médias sociaux et les listes d’annonces, car ils vous permettent d’atteindre des clients auxquels vous ne pourriez normalement pas parler.
Voici ses trois conseils marketing qui vont au-delà du bouche à oreille :
Ryaan croit fermement que le fait d’avoir un site Web solide, qui peut être trouvé sur les moteurs de recherche, aide à établir la confiance avec les clients, à vous démarquer des concurrents et à vous permettre d’obtenir plus facilement plus de travail.
Le site web de Ryaan est complet avec l’énoncé de mission de son entreprise, un formulaire de demande de travail, des témoignages de clients et des informations sur les licences. Bien qu’il ait de l’expérience dans la construction de sites Web et l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), c’est quelque chose qu’il a appris au fil du temps (et vous pouvez le faire aussi !).
Consultez ce guide complet sur la construction de sites Web et le référencement pour les bricoleurs et les entrepreneurs ici si vous avez besoin d’une aide supplémentaire. .
Voyez ce guide complet sur la création de sites Web et le référencement pour les bricoleurs et les entrepreneurs ici si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.
Avoir une réputation en ligne de nos jours est une nécessité absolue. Vos clients sont à la recherche de vos avis clients. C’est également une bonne occasion d’inclure les informations relatives à votre entreprise et un lien vers votre site Web où les gens peuvent demander du travail auprès de vous.
« La plupart des personnes qui nous trouvent sont en ligne, et à ce moment-là, notre réputation a déjà parlé d’elle-même. Quand je vais dans un foyer ou que je parle à quelqu’un, je lui dis d’aller en ligne et de vérifier d’abord ce que nous faisons. Nous recevons toujours de nouvelles critiques. Je laisse cela parler de lui-même. »
Il existe plusieurs sites d’avis sur lesquels vous pouvez faire figurer votre entreprise. Ryaan utilise Google My Business et Yelp. Il engage un assistant virtuel pour gérer les sites Web et organiser des tirages au sort mensuels pour récompenser ses clients qui écrivent des avis.
Les médias sociaux ne sont peut-être pas votre truc, mais vous devriez commencer à les utiliser pour promouvoir votre entreprise.
« Je ne savais même pas ce qu’était un hashtag il y a trois ans. Je ne me suis jamais lancé dans les médias sociaux parce que je suis une personne très privée ». Cependant, ce sont les médias sociaux qui l’ont aidé à véritablement développer son entreprise de bricolage. Son activité a explosé après qu’il ait collaboré avec un compte Instagram viral.
Le meilleur conseil que Ryaan puisse donner sur le lancement d’un compte sur les médias sociaux est le suivant :
« Les gens voient les médias sociaux et les interprètent à un niveau personnel. Les propriétaires d’entreprises devraient s’éloigner de penser aux médias sociaux à un niveau personnel que et y penser à un niveau commercial : pas sur leurs enfants, leur maison, leur conjoint, ou ce qu’ils portent. Il s’agit plutôt de développer son entreprise, de tendre la main et d’établir des liens avec les autres. »
La réalité est que si vous n’arrivez pas à vous y retrouver, vous pouvez faire appel à la technologie pour poster à votre place, à Upwork ou à un freelance pour gérer votre compte.
Si vous allez démarrer une entreprise de bricolage, alors vous devez vous organiser avec un logiciel de bricolage. Le logiciel est votre meilleur atout. Il vous aide à garder toutes vos informations sur l’entreprise et les clients organisées et faciles d’accès sur le terrain.
La dernière chose que vous voulez est de rendre visite à un client sans savoir exactement quelles sont les tâches qu’il a signées sur le devis initial, ou d’oublier le code d’accès à sa propriété alors qu’il n’est pas en ville.
Si vous ne pouvez pas accéder à ces informations parce qu’elles sont au bureau, alors votre visite sur site vient de se transformer en une demi-journée de va-et-vient avec l’administrateur du bureau. Cela vous coûte beaucoup de temps et d’argent, ce qui est extrêmement important lorsque vous commencez à peine.
C’est la raison pour laquelle nous avons besoin de vous.
Ryaan prouve que le succès n’arrive pas du jour au lendemain. Cependant, si vous attaquez votre plan d’affaires de manière stratégique et que vous suivez ces conseils comme guide, vous partirez du bon pied et construirez une entreprise solide et durable.
